Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
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Nous livrons en France métropolitaine. Le délai est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le bien est en tout état de cause livré au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
La livraison est offerte pendant l'offre de lancement. Aucun frais de port ne vous est facturé.
Les produits sont expédiés depuis l'étranger. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont à notre charge : le prix affiché au moment de la commande est le prix final, rien ne vous sera réclamé à la réception.
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition. La date de livraison enregistrée par le transporteur fait foi, notamment pour le point de départ de notre garantie commerciale de 90 jours.
En cas de retard, écrivez-nous à contact@ortosereno.com. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le bien n'est pas livré à la date indiquée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si cette nouvelle échéance n'est pas tenue. Le remboursement intervient alors au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Vérifiez votre adresse avant de valider : une erreur de saisie est la première cause de colis perdu. Si un colis nous revient faute d'avoir été réclamé ou à cause d'une adresse incorrecte, écrivez-nous — nous le réexpédions ou vous remboursons, à votre convenance. La réexpédition ne vous est pas facturée.
Une commande de plusieurs attelles peut être expédiée en plusieurs colis, arrivant à quelques jours d'intervalle. Aucun frais supplémentaire n'en découle, et chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
Si l'emballage est visiblement abîmé, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur. Signalez-le-nous à contact@ortosereno.com, si possible avec une photographie : nous remplaçons ou remboursons sans frais.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la remise physique du produit, et non à son expédition. Tout incident survenu pendant le transport reste donc à notre charge.