Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
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Toute réclamation reçoit une réponse motivée sous 14 jours. Si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation dans les conditions rappelées ci-dessous.
Nous répondons aux e-mails 7 jours sur 7, généralement sous quelques heures. Si vous n'avez pas de réponse sous 48 heures, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous relancer : nos réponses y atterrissent parfois.
Notre service client ne délivre aucun conseil médical. Pour toute question relative à votre état de santé, à un diagnostic ou à un traitement, adressez-vous à votre médecin ou à votre podologue.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel, après avoir tenté de résoudre le différend directement avec nous par une réclamation écrite.
Écrivez-nous d'abord à contact@ortosereno.com : nous répondons de manière motivée sous 14 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont nous relevons.
[À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site du médiateur de la consommation auprès duquel la société est adhérente. L'adhésion à un dispositif de médiation est une obligation légale pour tout professionnel vendant à des consommateurs en France.]
Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, vous pouvez également saisir le Centre Européen des Consommateurs France. Vous pouvez enfin signaler tout manquement sur SignalConso, le service de la DGCCRF.